經營端常見痛點
顧客進站常因搜尋不準、比較規格太費時而離去，繁瑣的結帳更導致購物車棄單率居高不下。同時，客服每天被查詢訂單、修改地址與退換貨塞爆；後台系統分散，處理慢且容易出錯。
消費端常見痛點
顧客說得出需求，卻在網站上搜不到，電商痛點往往在於流程太卡。數據顯示，68% 消費者認為網站搜尋需要升級，購物車平均棄單率高達 70%；同時，有超過 7 成顧客期待更快速、更個人化的智慧服務。
Solutions
從最卡關的網購環節切入，全面串聯從購物到售後服務的完整流程。
顧客用一句話描述用途、預算或風格，AI 隨即引導補齊資訊，並整理出清晰的商品比較清單，直接引導加入購物車。尺寸、規格與保固等細節也能在對話中逐一確認，確保顧客精準買對商品。
不只推熱門，更能讀懂搭配需求！顧客上傳照片或描述情境，AI 就能秒懂風格並推薦專屬商品組合。從推薦、配送到優惠套用，全程用對話引導完成，有效降低購物車棄單率。
出貨進度、退款狀態用問的就有答案！修改地址與退換貨也能透過步驟導引，一次收齊資訊。若需真人協助，系統會先彙整摘要再轉接線上客服，將繁瑣的客訴化為高效率的自助流程。
